カスタマーハラスメントに対する基本方針

東海東洋アルミ販売株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様、お取引先様をはじめとする関係者の皆様に対し、誠実かつ公正な対応を行い、信頼関係の構築と維持に努めています。

一方で、一部のお客様等からの要求や言動の中には、社会通念上不相当なものや、当社社員の人格や尊厳を侵害し、安全で働きやすい職場環境を害するものがあります。

当社は、社員一人ひとりの人権を尊重し、安全で健全な職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

また、お客様等からいただくご意見やご要望については真摯に受け止め、サービス向上に活かしてまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、社員の安全及び人権の保護を最優先に対応します。

カスタマーハラスメントとなる行為

当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、次のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「顧客、取引先その他の利害関係者からの要求や言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であったとしても、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するもの」

• 時間的拘束行為(居座り、面談の強要)
• 精神的攻撃(威圧、暴言、侮辱、人格否定、名誉棄損、差別的発言)
• 威嚇・脅迫行為(脅迫的発言、反社会的勢力との関係をほのめかす行為)
• 身体的攻撃(暴行、傷害)
• 過剰または不当な要求
• 性的な言動
• インターネット・SNS上の行為(誹謗中傷、執拗な書込みや問い合わせ)

(社外対応)

当社は、カスタマーハラスメントが確認された場合、社員の安全確保を最優先とし、組織として対応します。

必要に応じて以下の措置を講じます。

• 対応の中止
• 面談や電話対応の終了
• 取引の停止または中止
• 施設への立入り制限
• 弁護士等の外部専門家との連携
• 警察への通報
• その他法的措置

 
(社内対応)

当社は、カスタマーハラスメントから社員を守るため、次の取り組みを行います。

• 相談・報告体制の整備
• 社員教育および研修の実施
• 発生時の迅速な組織対応
• 被害を受けた社員への精神的ケア

2026年9月1日

東海東洋アルミ販売株式会社